Política de Entregas e Devoluções
Nossa política foi criada para garantir transparência em todas as etapas da sua compra. Consulte os tópicos abaixo para encontrar rapidamente a informação que procura.
ÍNDICE
1. Entregas
• Prazo de entrega
• Processamento do pedido
• Envio e rastreamento
• Entregamos para todo o Brasil
• Frete
• Possíveis atrasos
2. Trocas e Devoluções
• Direito de arrependimento
• Produto com defeito
• Produto avariado no transporte
• Como solicitar uma troca ou devolução
• Custos da devolução
• Reembolso
3. Atendimento
• Precisa de ajuda?
• E-mail para contato
ENTREGAS
Prazo de entregas
O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e o produto adquirido. A estimativa é informada antes da finalização da compra e também no e-mail de confirmação do pedido.
Como trabalhamos com fornecedores parceiros, pedidos com mais de um item podem ser enviados por centros de distribuição diferentes e podem possuir prazos diferentes de envio e entrega. Caso isso aconteça, você receberá as informações de rastreamento correspondentes.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
Normalmente esse processo ocorre em até 2 dias úteis, podendo variar conforme o produto.
Envio e rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe.
Entregamos para todo o Brasil
Realizamos entregas em todo o território nacional.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado.
Em períodos promocionais, determinados produtos poderão contar com frete grátis, quando informado na página do produto, página inicial ou durante a finalização da compra.
Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo previsto, fatores externos podem causar atrasos, como:
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Greves
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Condições climáticas
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Áreas de difícil acesso
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Ocorrências da transportadora
Nesses casos, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará todo o suporte necessário.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise e orientaremos todo o processo de troca ou devolução.
Produto avariado no transporte
Se o produto chegar danificado, recomendamos:
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fotografar a embalagem;
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fotografar o produto;
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entrar em contato conosco imediatamente.
Assim poderemos iniciar a análise junto ao fornecedor ou transportadora.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Informe:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as próximas orientações.
Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da Zelo&Lar.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
Precisa de ajuda?
Caso tenha qualquer dúvida sobre entregas, trocas ou devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Contato: contato@zelolarhome.com
Última atualização: Agosto de 2026.