Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!
Antes de entrar em contato, confira as respostas para as dúvidas mais comuns. É bem provável que você encontre a informação que procura em poucos segundos.
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1. PEDIDOS
1.1 Como faço um pedido?
Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e seguir as etapas do checkout preenchendo seus dados de entrega e pagamento.
1.2 Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o envio, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis.
1.3 Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
2. ENTREGA
2.1 Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme sua região e é informado durante a finalização da compra.
2.2 Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.
2.3 O frete é grátis?
Na Zelo&Lar, buscamos oferecer campanhas de frete grátis sempre que possível como parte do nosso compromisso em proporcionar uma experiência de compra ainda melhor. Quando disponível, a promoção será informada na página do produto ou durante o checkout.
2.4 Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Verifique primeiro o código de rastreamento enviado por e-mail. Caso identifique alguma inconsistência, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
3. PRODUTOS
3.1 Os produtos são iguais às fotos?
Sim. Trabalhamos para que as imagens representem fielmente os produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações de cada tela.
3.2 Como saber as medidas do produto?
As dimensões estão disponíveis na descrição de cada produto. Recomendamos conferir todas as medidas antes da compra.
3.3 Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos são cobertos pela garantia legal contra defeitos de fabricação.
3.4 Os produtos são enviados montados?
Depende do produto. Todas as informações sobre montagem ou instalação estão disponíveis na descrição de cada item.
4. PAGAMENTOS
4.1 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos por PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados.
4.2 Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Verifique se os dados informados estão corretos ou tente utilizar outro método de pagamento. Caso o problema continue, entre em contato conosco.
4.3 É seguro comprar na Zelo&Lar?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e tecnologia de criptografia para proteger todas as informações dos clientes.
4.4 Em quanto tempo meu pagamento é aprovado?
Pagamentos via PIX normalmente são aprovados em poucos minutos. Cartões de crédito podem levar alguns minutos ou, em alguns casos, até 48 horas.
4.5 Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1 Posso trocar um produto?
Sim. Você pode solicitar a troca conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
5.2 Como solicitar uma devolução?
Entre em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
5.3 Quem paga o frete da devolução?
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, seguiremos a legislação vigente e nossa política de trocas.
6. ATENDIMENTO
6.1 Como entro em contato?
Você pode falar conosco pelo e-mail contato@zelolarhome.com ou através do chat disponível no canto inferior direito do site.
6.2 Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira: das 19h às 21h
Sábados, domingos e feriados: das 9h às 18h
6.3 Se eu enviar uma mensagem fora do horário?
Pode enviar normalmente. Sua mensagem ficará registrada e responderemos no próximo período de atendimento.
7. SOBRE A ZELO&LAR
7.1 Quem é a Zelo&Lar?
A Zelo&Lar é uma loja especializada em decoração, organização e utilidades para o lar, oferecendo produtos que unem design, funcionalidade e qualidade para tornar sua casa ainda mais acolhedora.
7.2 Os produtos ficam no Brasil?
Trabalhamos com fornecedores parceiros. Por isso, alguns produtos podem ser enviados diretamente do centro de distribuição do fabricante.
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